Was ist eine Direktbank?

Direktbanken bieten ihre Dienstleistungen ohne eigenes Filialnetz an und nutzen dazu die mittlerweile gängigen Kommunikationswege wie Internet, Telefon, Fax und Brief. Der Schwerpunkt der Direktbanken liegt dabei ganz klar auf dem Onlinebanking. Sämtliche Produkte, angefangen beim Girokonto und der Kreditkarte über Festgeldkonto und Tagesgeldkonto bis hin zu Krediten und Versicherungen können online beantragt bzw. eröffnet werden. Der Postweg ist nur noch dann nötig, wenn der Kunde sich legitimieren muss - über das so genannte PostIdent-Verfahren - oder zusätzliche Unterlagen wie beispielsweise bei einem Kreditantrag angefordert werden. 

Die meisten Direktbanken sind Tochterunternehmen großer Bankhäuser und Finanzdienstleister. Sie sehen das Onlinegeschäft als Ergänzung zum klassischen Filialbetrieb und reagieren damit auf den Trend hin zum Internetbanking. Statt Kunden an die Konkurrenz zu verlieren, besteht so die Möglichkeit, sie in den „eigenen Reihen“ zu halten. Der Vorteil für die Kunden basiert in erster Linie auf einer vollkommen anderen Kostenstruktur. Anstelle von Filialen, die durch Miete und Einrichtung hohe laufende Kosten verursachen, sind nur eine Zentrale und gegebenenfalls Callcenter nötig. Diese Ersparnis geben Direktbanken an ihre Kunden weiter. Das spiegelt sich in kostenlosen Girokonten und weitaus besseren Konditionen bei der sicheren Geldanlage sowie Krediten wider.  

Abgesehen von den Produkten und der Gebührenordnung zählt bei Bankgeschäften seit jeher auch der Service. Direktbanken beschreiten in dieser Hinsicht gleich mehrere Wege: Zum einen informieren sie die Kunden auf ihren Internetseiten sehr ausführlich über die Produkte, häufig inklusive einer Liste mit den am häufigsten gestellten Fragen samt dazugehöriger Antwort. Darüber hinaus können Kunden sich per E-Mail informieren oder, falls das persönliche Gespräch gewünscht wird, telefonisch mit einem geschulten Berater verbinden lassen. Daraus ergibt sich ein Nachteil, den Direktbanken nicht wettmachen können. Es gibt keinen persönlichen Ansprechpartner oder das Beratungsgespräch unter vier Augen wie bei der Bank vor Ort. Darauf legen vor allem ältere Kunden nach wie vor sehr viel Wert. Die jüngere Generation hingegen ist mit den Kontaktmöglichkeiten und dem Service via Internet oder Telefon zumeist vollkommen zufrieden - zumal die Direktbanken kontinuierlich daran arbeiten, die Interaktion mit dem Kunden zu verbessern. 

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Stand: 04.02.2012

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